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發表時間: 2020-07-29 15:41:28

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外呼系統大緻分為六類,它們分别是

1.人工外呼系統,這種方式的重點是列表的分配。經理将列表分配給銷售員(代理),由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動作和呼叫時間由系統記錄(撥号時間、連接效果、連接時間、挂起時間)。

該系統一般很難通過,一般是推銷員自己打标(忙線、拒收、關機、錯号、欠款等),這種方法有很大的自由度,不需要一個專業的撥号平台,但高頻使用電話号碼會出現被封的現象。

二.預覽出站呼叫,此模式是通過服務器向座位發送撥号命令,在座位預覽後,QU識别出站呼叫或不呼叫,超時後設置座位狀态恢複任務。

3.搶占式呼叫,這種方式類似于預覽,當外部呼叫轉移任務時,先搶占座位;然後啟動外部呼叫列表,根據列表順序,找到連接的列表轉移到呼叫,搶占座位一般會撥座位,然後等待客戶連接到座位橋。

由于搶占呼叫需要預先檢測狀态,因此具有空号碼檢測功能,因此,集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率,在撥打客戶電話後将沒有銷售人員來響應情況。

4.漸進式呼出方式,這種方法是一種簡單的自動呼出方式,系統将監控每個座位的情況,當其中一個空閑時,系統會自動将任務分配到座位上。撥号後,系統将自動記錄撥号結果。如果沒有連接,系統将檢查原因,電話号碼将被回收和重新分配。在這種模式下,隻有在電話連接之後,才會将電話轉移給銷售員,從而節省時間。

5.預測外部呼叫,這種方法隻适用于簡單固定的外部呼叫,根據單個銷售員的接收速度将外部呼叫設置成分批。避免銷售人員太懶或太累,還要小心撥打電話,沒有業務員接聽,給客戶造成騷擾。

6.自動呼叫,從目前的角度來看,這是客戶最願意接受外部呼叫的方式,然後與其他幾種外部呼叫系統相比,自動呼叫系統具有優勢。但是,如果場景被分割,當人數較少時,則使用人工呼叫和預覽呼叫更為合适。

然而,在一個特定的場景中,自動打電話的優勢仍然是***的。而且降低了企業的成本,同時也照顧了員工的情緒,員工沒有情緒工作,工作效率會高得多,所以自動呼叫系統是***的。



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座席按需購買,即開即用,無需購置軟硬件設施,前期投入少

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