電話銷售的案例分析-九鹿林

銷售人員:“你好！”對方:“你好，有什麼事?”

銷售人員:“××公司的，專門做X×，還有其他産品，都是廠家供應，生産化妝品的，肯定用得上，與xx公司和Xx公司都有合作，每個月的交易都在十幾萬元，要是買的話，給你一樣的價格。”

對方:“這個産品我确實用不上，謝謝！”(根本就插不上嘴。)

挂掉了。

總結:不要太自以為是，還沒了解到客戶的需求方向的時候，就把給别的客戶的供應信息拿來參考，有炫耀嫌疑，對方會覺得你是以此來壓人。

案例六:

對方:“你好！”

銷售人員:“請問是羅小姐嗎?”點對方:“是的，你是?”

銷售人員:“我是xx化工原料公司的，在網上看到公司的信息，想請問你用的x×原料是哪買的?”

對方:“請問你想說什麼?”

銷售人員:“可可，羅小姐，建議你買我們的X×x原料，現在市面上有很多都是假的原料、而我們的是廠家直鋪、很正。”對方:“，那這麼說我們一直都是用的假的。”立馬挂。

總結:不要否定客戶之前的選擇。如果要替代人家之前的供應商至少要低調上場。

案例七
(電話響，這次是打别人的電話，之前有給對方傳真過資料，因為時間很久了估計對方沒什麼印象了):

對方:“你好！”

售人員:“請問是xx公司的x先生嗎?”

對方:“請同有什麼可以幫你嗎?”

銷售人員:(突然很不高興，幫我什麼幫我何?難道我碰到國難求救來了)“哦，沒事，太麻煩你了，謝謝。”(這次挂得有點沖動，可實在不願給人家添麻煩，中國人的心理，不想大個人情。)

總結:不要以為英文裡的“ Can I help you?”或“ What can I do forou?”就那麼吃香，擺正位置，不要太強勢啊。

案例八
(電話響，這次很不巧，被老總接到電話):

老總:“你好！”

銷售人員一聽可能不對，說:“你好，麻煩給我轉采購部。”老總:“有什麼事?”

銷售人員:“幫我轉一下好不好?

老總(也來動了):“現在不在！你哪位?有什麼事嗎?銷售人員:“去哪裡了，什麼時候回來?”老總:“有事就說麻，不在。”

銷售人員:“怎麼這樣啊，我找采購部，你千嘛這種态度?”老總把電話挂了，自個兒還在孤疑。
總結:如果客戶不在位置上，立馬挂掉電話，稍後再打也行。不要死纏着接電話的人，要知道，客戶的同事也會吹耳邊風，對你有好印象也會增加成功的機會。

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