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發表時間: 2020-07-21 14:31:53

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電話外呼系統功能特點

1.基本電話交換機(PBX)功能:來電識别、内部呼叫、電話轉接、電話更換、電話監控、三方通話(多方監控)、外線(手機)、呼叫權限設置。

擴展的交換功能:語音導航(IVR)、傳入流程設計、呼叫轉移、黑名單(指定客戶流程)、下班過程(指定時間流程)、傳出呼叫直接輸出、傳出号碼設置、傳出IP前綴、傳出路由選擇、代理登錄、傳入電話分配(ACD)、電話隊列管理、等待語音、廣播工作号碼(其他記錄提示語音)、話務記分呼叫和留言。

3.電話錄音:記錄所有來電,并将記錄保存到數據庫中。

4.流量統計:實時統計輸入流量、出站業務量、擴展業務效率、代理業務效率(呼叫時間、等待時間、呼叫損失率等),計算當前系統業務量、等待時間、排隊數、應答時間、呼叫丢失率等。

5.智能呼叫:輸入呼叫代碼批量呼叫、外部呼叫廣告、外部呼叫導航(IVR)、外部呼叫轉接座位、外部呼叫費、外部呼叫記錄查詢、導出。

6.簡單的業務管理系統:呼叫屏幕、輸入客戶信息、訂單信息、自設計客戶信息、自設計訂單數據、點擊撥号功能、回訪提醒、生日提醒。可與客戶專用數據庫(SQLSever,隻讀取客戶數據,不修改或寫入客戶數據庫)相結合。

7.短信功能:GSMModem和SMS接口兩種方式,短信收發、分組發送。

8.分級權限控制:根據不同的用戶類型(管理、監視器、座位)設置權限。

9.網絡體系結構:網絡設置服務器,訪問查詢訪問記錄,網絡監聽呼叫。

效率高
鹿鈴呼叫中心,基于雲計算,上線速度快
專業實力
全渠道接入,各地區歸屬地,随時随地接入服務
安全無憂

号碼資源豐富,全網運營商線路接入,系統穩定性高達100%

多元服務

座席按需購買,即開即用,無需購置軟硬件設施,前期投入少

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