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發表時間: 2020-07-17 13:54:52

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外呼系統中心告訴你:電銷人員需要經曆哪幾個階段

1.心理恐懼症期

對于從未接觸過電話銷售的人來說,大多數人一開始都有一段時間的恐懼。也許你可以打一兩個奇怪的電話,但是如果你想每天打100多個奇怪的電話的話。任何人都會害怕。在這個階段,電話銷售人員的最初表現是他們不敢拿起電話,常常拿着電話啞口無言,不撥電話号碼,期待對方沒有接電話,把結果發到電話簿上等等。我想的是:為什麼這個行業這麼難做,為什麼客戶不想要這個産品,開始懷疑産品和市場;或者我不得不考慮再次打電話,首先要理解公司的信息可能更好,我必須想出一個非常好的開場白或話,這樣對方就不會拒絕我;等等。

在此期間,電話銷售人員必須弄清楚一條規則,即"80,20",也就是一般方法的原則。或者理解一個句子:"***永遠是其次。"這不是自我心理上的安慰,而是許多銷售人員總結的經驗。隻有這樣,才能繼續表明他們有可能進入第二階段。

二.電話适應性改善期

大多數人在經理的壓力下度過***階段,同時不斷地暗示自己。當電話恐懼問題得到解決時,是時候提高電話的适應性了。許多人稱它為"電話銷售技能",但它仍然應該被稱為适應性。在這個階段的表現通常是,你經常被問到客戶的問題,并且經常用電話向同事或經理提出問題。這應該是對銷售人員學習能力的一種考驗,學習的方法有很多種,但在現階段,銷售人員必須學會問更多的問題,雖然可能會被老同事嘲笑,但一定要學會厚顔無恥。記住一句話:"我是新來的。"我怕誰?"同時,人們仍然強調要保持打電話的次數,隻有多打電話才能遇到更多的問題,知道如何解決問題,***的學習方法是在實踐中學習。

3.面試能力提高期

有些人打電話打得很好,但當談到客戶面試時,他們不知道該說些什麼。"主要表現是成為一名快遞員,将信息發送給客戶并離開,或通過電話确認業務,以獲得合同和發票。對一個客戶來說,他變成了一個應答者,而不是一個在電話裡說話的人。為了處理這種情況,解決方案隻有一句話:"見更多的客戶,做更多的總結。"所以總結一下是很重要的。同時,我們應該"多問",看到客戶有自己不明白的問題馬上問老員工,或者自己覺得不太好,立即找老員工交流學習。

4.轉型技能時期

前面的很多工作都是為了***的交易,而這筆交易真的需要技巧。有很多銷售人員,前面做得很好,和客戶的感覺也很好,但過了一會兒,發現客戶要找别人做生意。為什麼?因為這位銷售人員覺得與客戶的關系很好,很抱歉提議簽賬單,但讓同行業的銷售人員利用這一差距。這是最不幸的情況。所以你必須敢于簽署賬單。

5.客戶維護期

對于基礎服務業務,客戶需求非常多,重複消費的可能性很高,因此我們必須做好客戶售後服務工作。同時,要注意要求客戶轉移介紹。這樣,業務就像滾雪球一樣大。


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