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發表時間: 2020-06-11 17:34:19

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長期以來,呼叫中心是客戶與企業有效溝通的重要渠道。随着經濟競争的日益激烈,呼叫中心逐漸成為企業降低成本、加強管理的重要手段。因此,越來越多的企業使用雲呼叫中心系統來代替傳統的呼叫中心。目前市場上的呼叫中心系統種類繁多,功能各異,性價也大有相同。要選擇合适的呼叫中心系統,不僅要看呼叫中心系統的設備,還要看呼叫中心系統的功能。具體選擇方向如下。

一、穩定

互聯網産品赢得人們心的重要條件之一是保持系統的穩定性,這是企業在選擇呼叫中心系統時必須注意的一個因素。那麼如何判斷呼叫中心系統是否穩定呢?這取決于它是否能快速有效地處理高并發性,是否會在高峰時段崩潰,系統中存儲的數據是否丢失,是否能顯示呼叫号碼等。

选择呼叫中心系统的三个方面

二、功能性

選擇呼叫中心系統,不僅要看它是否具有相應的穩定性,但也要看看它的功能。畢竟,其功能的選擇直接影響其可操作性。那麼呼叫中心系統應該具備什麼樣的功能呢?一般的呼叫中心系統應具備以下功能:記錄管理功能、客戶管理與跟蹤功能、彈出屏幕功能、統計報表功能、待辦事項提醒功能等

三、大數據分析功能力

雲計算虛拟化是雲呼叫中心系統的優勢,也是選擇呼叫中心系統時的一個重要指标。呼叫中心系統的大數據分析能力,一方面體現在系統能否實現快速部署,另一方面也體現在能否有效實現客戶服務數據的便捷管理和按需計費。***的呼叫中心系統可以通過對大數據的分析,實現各種業務資源的整合,進而實現對銷售人員、分支機構、客服人員等上下遊資源的有效控制和管理。

此外,在選擇呼叫中心系統時,還取決于其是否具有相應的可擴展性。呼叫中心系統的可擴展性要求系統能夠随着企業規模的擴大而擴展,并且能夠與企業的業務量和席位數量相匹配。隻有選擇了呼叫中心,呼叫中心系統才能始終适應企業的發展,發揮其長期作用,使呼叫中心系統真正成為推動企業發展的工具。


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