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無論哪個行業的企業需要使命感，呼叫中心行業也是如此，呼叫中心是企業的靈魂。财富從來不是企業生存的動力，企業的夢想、夢想和使命感，才能真正使企業克服重重障礙，擊退前進的陰霾！

馬雲創造了許多奇迹，是年輕人效仿的榜樣。當記者在采訪中問下一個比爾蓋茨是誰時，他說可能是馬雲。帶着好奇和欽佩，我讀到了馬雲的成長和他的演講。首先我覺得馬雲确實是一個很普通的人，但是這樣一個普通的人，是拿着他的阿裡巴巴的船，在中國創業的海洋裡前進。它是基于什麼？直到我看到馬雲告訴浙江隊他需要的人才和他的目标，我似乎離他更近了一點。

“我們的目标：一是做一個102年的公司；二是成為世界十大網站之一；三是隻要你是商人，就使用阿裡巴巴。

當一個企業确立了自己的目标，它需要進入下一個思考。這些大企業繼續發展的重要原因是什麼？

2003年，阿裡巴巴在B2B領域發展良好。怎麼下去，我很困惑。當你站在***位時，你常常不知道該去哪裡。因為第二個和第三個可以跟在***個後面，但是***個沒有參考。當時，我根據自己的使命感做出了一系列決定。”

是的，企業的使命感。很多企業是因為錢而存在的，這是必然要滅亡的。因為金錢和物質根本不能繼承，但“使命感”可以代代相傳。它将凝聚千萬員工的心，讓一個小小的員工也有生存的意義。世界上大多數知名企業都能真正享有世界知名的美譽，從來沒有多少利潤，而是企業的使命。就像愛迪生的公司一樣，口号是讓世界亮起來。從CEO到門衛，他們都知道自己想成為世界上最亮的燈泡。另一個例子是豐田。它的使命是讓世界尊重。我記得讀過一次豐田的故事，有一個退休的老工人在路上看到他的品牌的汽車雨刷壞了。他一句話也沒說，就到車頭去修。修好後，因為他是一個退休的豐田工人，所以沒有收費。