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發表時間: 2020-05-20 19:19:50

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呼叫中心系統的盈利能力已經得到了衆多的認可和重視,呼叫中心作為一種積極的營銷渠道的作用日益突出。在客戶服務的主動、個性化、多層次需求的推動下,呼叫中心系統的功能也朝着主動、多樣化的方向發展。呼叫中心正從被動服務向主動服務轉變,從客戶服務向市場營銷和服務轉變。呼叫中心營銷系統就是為了滿足這種不斷變化的需求而開發的呼叫中心應用産品。

呼叫中心電話營銷系統包括CTI、來電屏幕、活動管理(包括活動規劃、活動分配、活動執行、活動績效分析)、呼叫列表管理、活動執行、客戶管理、訂單管理、物流配送等。通過該系統,我們可以對目标客戶進行準确的分析和定義,并可以使用RFMI(***的消費、消費頻率、消費額、購貨量)模型對客戶進行分析、分類,為不同人群開展各種營銷活動。

利用CTI技術,構建了現代意義上的電話營銷呼叫中心,為電話營銷企業帶來了以下優勢:

減少各訂單的接聽時間,大大提高接線員的工作效率;

提高訂貨成功率,直接增加銷售;

利用信息的快速傳輸和快速反饋機制,加快二次跟蹤速度,直接增加銷售量;

借助數據挖掘技術構建客戶模型,有效利用客戶資源,***限度地提高投入産出比;

減少回電次數,減少電話費的分配,節省銷售成本;

及時查找呼叫阻塞損失的客戶,主動為企業減少潛在損失;

利用***的代表為優質客戶服務,實現交通中心的個性化服務;

通過對每一位客戶的個性化服務,提高客戶對企業的忠誠度;

閉環工作流管理、交通、物流、财務、管理、市場協調、快速高效的信息傳遞和反饋。

呼叫中心營銷系統是根據開展電話營銷業務的企業客戶的需求,結合現代呼叫中心技術和客戶關系管理系統,由呼叫中心外部呼叫管理和業務流程自動化開發的綜合營銷中心平台。"該平台将根據不同的設計過程為座椅提供自動呼叫功能,從而節省了座位撥号的時間。同時,結合CRM系統,提供業務管理、客戶信息和工作訂單管理等功能,形成銷售與售後服務相結合的自動集成系統。該系統平台已廣泛應用于金融、運營商、産品營銷等企業領域。實踐表明,該系統可以大大提高座位率,增加企業的銷售量,從人工成本和銷售量兩個方面提高企業的利潤,同時提高客戶的滿意度,提高企業的形象,為進一步的營銷奠定良好的基礎。


效率高
鹿鈴呼叫中心,基于雲計算,上線速度快
專業實力
全渠道接入,各地區歸屬地,随時随地接入服務
安全無憂

号碼資源豐富,全網運營商線路接入,系統穩定性高達100%

多元服務

座席按需購買,即開即用,無需購置軟硬件設施,前期投入少

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